Mazda gana Reconocimiento de satisfacción a Largo Plazo

J.D. Power otorgó los premios al Índice de Satisfacción del Cliente a Largo Plazo 2019, en donde Mazda encabezó la lista de marcas mejor calificadas.

Tras una encuesta desarrollada con 2,835 clientes Mazda tras entre 3 a 12 años de uso y mantenimiento; la marca fue galardonada con la más alta puntuación (823, la más elevada entre todos los autos analizados) en cuanto a satisfacción y servicio, presea otorgada por la organización especializada JD Power.

En consecuencia; ha sido producto del desarrollo de exámenes de evaluación a propietarios de vehículos de 3 a 12 años que evalúan la satisfacción del cliente con su concesionario o no concesionario a través de 5 puntos clave. La calidad del servicio (22%), asesor de servicio (22%), iniciación de servicio (20%), recogida de vehículos (18%), e instalaciones de servicio (18%). La satisfacción se calcula básicamente en una escala de mil puntos.

Mazda y la mejor Atención al Cliente

Todo ello ha sido producto del desarrollo de exámenes de evaluación a propietarios de vehículos de 3 a 12 años que evalúan la satisfacción del cliente con su concesionario o no concesionario a través de 5 puntos clave. La calidad del servicio (22%), asesor de servicio (22%), iniciación de servicio (20%), recogida de vehículos (18%), e instalaciones de servicio (18%). La satisfacción se calcula en una escala de mil puntos.

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El índice de servicio al cliente de México de 2019 se basa en las evaluaciones de 2 mil 835 entrevistas con propietarios de vehículos nuevos y usados en México, aproximadamente de 3 a 12 años después de la compra. De tal manera que el estudio se hizo de marzo a mayo de 2019.

En Mazda estamos muy orgullosos de haber logrado la puntuación más alta, logrando así el primer lugar de la categoría con puntaje de 823 puntos. Es por ello que día a día nuestro equipo de trabajo, junto con nuestra red de distribuidores, han logrado en los años que Mazda ha estado en México. Seguiremos trabajando para seguir logrando la fascinación de nuestros clientes. Miguel Barbeyto, Presidente de Mazda Motor de México.

El Dato Matón:

Los autos de Mazda proporcionan no solo calidad y entusiasmo al volante sino también en cuanto a atención, servicio y confiabilidad.

Otros logros en la historia de Mazda

La marca más galardonada en la historia de los Premios Vía

• Recibió 4 reconocimientos, destacándose por cuatro años consecutivos en los premios otorgados por CESVI y Fasecolda.
• Mejor equipamiento en seguridad y mejor costo de reparación fueron las categorías en las que Mazda recibió los galardones.
• Además, Mazda 3 se posiciona como el vehículo más premiado de su categoría, con un total de 6 galardones.  

FASECOLDA (Federación de Aseguradores Colombianos) y CESVI (Centro de Experimentación y seguridad Vial), reconocieron nuevamente los atributos de Mazda, en la cuarta versión de los Premios Vía.

En esta ocasión, se analizaron 1.891 referencias, representados en 53 marcas que hacen presencia en el país, de hecho.

Mejor equipamiento en seguridad

Automóviles: Mazda 3

Suv: Mazda CX-5

En total, recibió cuatro galardones:

Mazda 3 recibió la distinción en la categoría “mejor equipamiento en seguridad” de automóviles.

Así mismo, Mazda CX-5 fue reconocida por su excelente equipamiento de seguridad evidentemente en la misma categoría.

Además, Mazda 3 y Mazda CX-5 también fueron galardonados y por tercer año consecutivo, en la categoría “mejor costo de reparación”. 

“Estos premios son un reconocimiento al mejor producto y servicio. Fieles a la filosofía japonesa de la marca; trabajamos por atender a nuestros clientes con los mejores estándares, brindándoles lo mejor en seguridad y servicio posventa”Fabio Sánchez, presidente de Mazda de Colombia.

De esta forma los Premios Vía reconocen los aportes y avances de la industria automotriz; del mismo modo premiando los automóviles, los utilitarios y las pickups segmentados por rango de precios, obviamente en tres categorías:

Mejor equipamiento en seguridad de los vehículos que ruedan en el país, mejor costo de reparación y mejor experiencia en servicio posventa.

Con estos reconocimientos que son el resultado de la pasión y el espíritu desafiante que caracteriza a la marca, Mazda suma 21 premios Vía.

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Referencias, créditos & citaciones APA:

Portal revista automotriz todoautos.online. Equipo de redacción profesional. (2019, 08). Escrito por: Equipo de Redacción todoautos.online. Obtenido en fecha 08, 2019, desde el sitio web: https://www.todoautos.online/mazda-reconocimiento-atencion-a-clientes-2019/